なんか急にWiFiが使えなくなったんだけど！？
こんにちは！ゆんぴ（@yunpi_812）です。
私はJPWiMAXというポケットWiFiを契約していたのですが、今月1日からWiFiが突然圏外になり一切使えなくなるという事象が発生しました。
1日目は「通信障害かな？」と思ったのですがそうではありませんでした。
繋がらなくなったのはJPWiMAX側の責任にも関わらず当初は解約金を請求されると言う話でした。
しかし結論から言うと最終的に解約金無料で解約することができました！
というわけで今日は、突然WiFiが使えなくなってからどういう経緯で解決したかを記事にしてみたいと思います。
それではいってみましょう！
JPWiMAX圏外騒動 経緯
12/1 WiFiが圏外になっていることに気づく
朝、通勤電車の中でスマホを取り出した時にWiFiが圏外になっていることに気がつきました。
この日は「通信障害かな？」と思って特に気にしていませんでした。
12/2 圏外から復旧せず
次の日になっても圏外から復旧しておらず、おかしいなと思いました。
JPWiMAXからは何の連絡も来ていないし、ホームページや公式Twitterを見ても通信障害などのお知らせは出ていませんでした。
そこでTwitterで調べてみたところ同じ現象になっている方が複数いました。
さらに会社に問い合せてもまともに対応をしてもらえないというツイートもチラホラ。
この時点でこの会社やばいな…このままトンズラするのでは？という不安でいっぱいになりました。
できることなら解約したい…
しかしTwitter情報によると、使えなくなったのはJPWiMAXのせいでこちらには全く落ち度がないにも関わらず、解約するには解約金が発生するらしいのです。
ちなみに解約金は25,000円…
そんな中、使えなくなったSIMカードの代わりに別のSIMカードを送ってもらうという対応をしてもらっている方を発見しました。
まとめると
- 代わりにソフトバンクのSIMカードを送る
- 毎月50GBまでの制限あり（今までは無制限）
- 料金は税抜2,980円（今までは税抜4,100円）
- 問題なければ使い続けてもらってOK
- やはり今までと同等のものが良ければ新しい端末が準備出来次第郵
送する
とのことです。
そこで私はJPWiMAXへ以下のようなメールを送ってみました。
お世話になります。
契約ID：＊＊＊＊
住所：＊＊＊＊
12/3 メールに返信がくる
昨日送ったメールに以下のような返信がありました。
JP WiMAXでございます。
この度はご迷惑をおかけしており、
しかしなぜ突然WiFiが圏外になってしまったのかという説明は
「ご案内が漏れてしまっており」と書かれてありますが、漏れるも何もJPWiMAXから契約者に対して自発的に連絡することはしていません。
また新しいSIMの料金説明もありませんでした。
やはりこの会社はダメだ…
12/4 代わりのSIMが家に届く
昨日のメールに書いてあった通りすぐに発送してくれたようで、翌日には新しいSIMが手元に届きました。
設定も問題なくできて普通に使うことが出来ました。
これでしばらは我慢して、来年7月の更新時期になったら解約しよう…ほんとのことを言うと今すぐ解約したいんだけど解約金25,000円は痛いもんなぁ…。
12/10 解約金なしで解約できたというツイートを発見
久しぶりにTwitterで情報収集したところ、解約金なしで解約できたというツイートを何件か発見しました！
これを見て私も解約を決意しました。
いくら代わりのSIMを送ってもらい料金も前より安くなるとはいえ、信用のできない会社のWiFiを使い続けるのは嫌でした！
12/11 解約意思を伝えるメールを送る
お世話になります。
するとその日の21時頃に電話がありました。(電話は080から始まる個人の携帯電話のようでした)
夜分遅くにすみません。JPWiMAXでございます。
メール拝見したところ解約希望との事なのですが、
いや、開通できてちゃんと使えたんですけど…
そうですか…少々お待ちください。
しばらく保留音に切り替わる。
お待たせしました。それではこちら、
はい。
それでは郵送先の住所をメールさせていただきますね。
分かりました。
というのが一連の流れです。
対応してくれた男性は丁寧な感じで、解約理由も聞かれず(たぶん察してるはずですが)すんなり無料で解約することがでしました。
その後このようなメールが届き、解約金なしでの解約が確定しました。
12/13 新しくMugen WiFiを契約
新しいWiFiとしてMugen WiFi
というポケットWiFiを契約しました。
こちらのWiFiは30日間お試しができるため、万が一つながりにくかったり、会社の対応に不審な点があったらすぐ解約できるところがいいなと思い選びました。
詳しくは以下の記事をご覧ください！
12/16 JPWiMAXから返金メール
JP WiMAXでございます。
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと
深くお詫び申し上げます。
12月料金の全額をご返金させていただきます。
下記に内訳を記載いたしますのでご確認くださいませ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
12月利用料 全額返金
￥4510（税込）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
クレジットカード会社を通して
11月末請求の決済額を修正し、ご返金させていただきます。
ご返金の反映につきましては、
クレジットカード会社様を通してのご返金となります為、
恐縮ではございますが、お時間を要する場合が御座います。
明確な時期を確認なさりたい場合は、
お手数ではございますが、
クレジットカード会社様へお問い合わせをお願い申し上げます。
この度はご迷惑をおかけいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。
その後カード会社からも12月分の料金がキャンセルされたため返金処理します、という連絡メールがきました。
以上がJPWiMAX圏外騒動の一連の流れです。
まとめ：怪しい会社のWiFiは安易に契約するべきではない
今回の騒動から、怪しい会社のWiFiは安易に契約するべきではない、と痛感しました。
というのも、JPWiMAXを契約した当初から実は会社に対する不信感はあったのです。
- メールがちゃんと受信フォルダに届かない（Gmailの広告メールフォルダに来てました）
- 希望していた機種が在庫切れなので一世代下のモデルを送ります、
と勝手に決められた - Amazonギフトでのキャッシュバックキャンペーンをやっていた
のでフォームからキャッシュバックを申し込んだが音沙汰がな かった(直接会社にメールしたら「 すでに1度送ってるがエラーだったみたいなのでもう一度送る」 と返答があり無事キャッシュバックはされました) - クレジットカードの更新時期に「
クレジットカードの変更があれば新しいクレジット番号をメールで 送ってくれ」と連絡が来る。( クレカの番号をメールで送るなんてセキュリティ大丈夫？！ と思ったのですがどうなんでしょう？) ちなみに私はカードの変更がなかったので新しい有効期限だけをメ ールしました。
そしてJPWiMAXを運営するフォン・ジャパン株式会社のGoogleマップのクチコミはこんな感じです。
かなり評判が悪いです。。
WiFiには初期契約解除制度という制度があり、契約してから8日以内なら解約金なしで契約を取り消すことができます。
以上のような不信感満載の対応があった時点で解約しておくべきだったなと今ふりかえって思います。
今現在もJPWiMiAXの圏外は続いており、会社側からの自発的な連絡はなされていない状況です。
私は自分でTwitterで情報収集したので無事解約までできましたが、自分から連絡しなければJPWiMAXは使えないWiFiの料金を搾取し続ける気なのだと思うとぞっとしますね…
というわけで、JPWiMAXを契約している皆さんはすぐに解約したほうが身のためです。
また新しいWiFiを契約する際も、運営会社の対応に不審な点がないかしっかり確認しておいた方が良いでしょう。
新しいWiFiどこにしよう…という方は、30日間のお試し期間があるMugen WiFiがおすすめです。
詳しくは以下の記事をご覧下さいね。
コメント
私もJPWiMiAXのユーザーなのですが、先月突然圏外になりました。
Twitterでも4月だけで15人以上、同様の投稿があります。
端末（SIM）の故障と説明する
→ソフトバンクのSIMカードか、クラウドWIFIを送る
→契約解除を求めると違約金を請求する
という流れが共通なので、
マニュアル化されてるみたいです。
現在交渉中なのでこの記事は参考になりました。
ありがとうございます。
私も同様に数ヶ月悩んでおりました。
これだけの問題があったのにも関わらずあちらから何一つ情報をユーザーに伝えてません。
こんな信用ならない会社とはじめから分かっていたら契約してません。
こちらの情報を基に交渉して解約したいと思います。
ありがとうございました。